Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Questa informativa spiega come esercitare il diritto di recesso e come gestiamo resi e rimborsi.
Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), ricevi i prodotti. Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione in modo esplicito entro il termine di 14 giorni, scrivendo a info@canbee.it oppure tramite la pagina Contatti. Indica il numero d’ordine e i prodotti per cui intendi recedere. Ti confermeremo la ricezione della comunicazione e ti indicheremo come procedere con la restituzione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Prima di spedire, ti indicheremo l’indirizzo a cui inviare il reso. Salvo diverso accordo, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta di spedizione.
Condizioni dei prodotti restituiti
- I prodotti devono essere restituiti in condizioni adeguate, possibilmente nell’imballaggio originale.
- Puoi maneggiare e ispezionare i prodotti come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (di norma entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti restituiti).
Spese di spedizione iniziali
In caso di recesso rimborsiamo anche le spese di spedizione standard pagate per la consegna iniziale. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non sono rimborsabili.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile (idealmente entro 14 giorni dalla consegna) tramite info@canbee.it o la pagina Contatti, allegando il numero d’ordine e, se possibile, alcune foto del prodotto e dell’imballaggio. In questi casi non sosterrai le spese di restituzione e potrai ottenere la sostituzione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge. Questa procedura non limita il tuo diritto di recesso di 14 giorni né i diritti di garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi puoi scrivere a info@canbee.it o utilizzare la pagina Contatti.